RAKYATSULBAR.COM – Dalam dunia penerbangan, penilaian terhadap kualitas layanan maskapai sangat penting untuk membantu penumpang dalam memilih layanan terbaik. AirHelp, sebuah perusahaan yang berfokus pada perlindungan hak-hak penumpang pesawat, baru saja merilis daftar maskapai penerbangan terbaik di dunia untuk tahun 2024.
Penilaian ini dilakukan terhadap lebih dari 100 maskapai internasional dengan mempertimbangkan tiga kriteria utama yang memiliki bobot penilaian sama, yaitu kinerja ketepatan waktu (on-time performance), pendapat pelanggan (customer opinion), dan efisiensi pemrosesan klaim (claim processing).
Dilansir dari laman AirHelp, penilaian ini didasarkan pada data yang dikumpulkan dari periode 1 Januari hingga 31 Oktober 2024. Selain itu, survei pelanggan dari 54 negara serta analisis mendalam terkait akurasi jadwal penerbangan dan penyelesaian klaim kompensasi maskapai turut menjadi faktor penting dalam hasil akhir evaluasi.
Hasilnya, maskapai nasional Indonesia, Garuda Indonesia, menempati posisi ke-13 dari total 109 maskapai yang dievaluasi. Hal ini dinilai sebagai bukti daya saing Garuda Indonesia di kancah internasional dan mengukuhkan reputasinya sebagai salah satu maskapai terbaik di dunia. Di peringkat teratas, maskapai asal Belgia, Brussels Airlines, menduduki posisi pertama. Sementara itu, Qatar Airways berada di posisi kedua, diikuti oleh United Airlines di posisi ketiga.
Maskapai-maskapai lain yang masuk dalam 15 besar berasal dari berbagai penjuru dunia, termasuk American Airlines, Etihad Airways, dan Iberia, yang menunjukkan keunggulan masing-masing dalam memenuhi ekspektasi pelanggan global.
Daftar 15 Besar Maskapai Penerbangan Terbaik
Berikut ini adalah daftar 15 besar maskapai penerbangan terbaik dunia versi AirHelp 2024:
- Brussels Airlines
- Qatar Airways
- United Airlines
- American Airlines
- Play (Iceland)
- Austrian Airlines
- LOT Polish Airlines
- Air Arabia
- Widerøe
- Air Serbia
- Etihad Airways
- Eurowings
- Garuda Indonesia
- EVA Airways
- Iberia
