MAMUJU, RAKYATSULBAR.COM — Konsumen BPS Provinsi Sulawesi Barat puas terhadap pelayanan yang telah diberikan selama tahun 2022. Hal ini ditunjukkan dari hasil Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan yang mencapai 94,34, artinya kualitas pelayanan yang diberikan masuk kategori sangat baik.
Dimana pada penilaian kepuasan konsumen tahun 2022 diperoleh melalui hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) 2022 BPS Sulbar selama pada bulan Mei-Juli 2022 lalu. Selain mendapatkan penilaian kepuasan konsumen, SKD 2022, juga mengetahui karakteristik pengguna data dan jenis data yang dibutuhkan.
Diketahui, hasil SKD 2022 menunjukkan, sebagian besar konsumen berjenis kelamin laki-laki (59,15 persen), lulusan D4/S1 (39,44 persen), berprofesi sebagai PNS/TNI/Polri (64,79 persen), dan menggunakan data BPS untuk kebutuhan pemerintahan (64,79 persen).
Hal ini mengindikasikan, data BPS banyak digunakan untuk menunjang kebutuhan pemerintah. Selain itu, dilihat dari segi kebutuhan data, sebagian besar konsumen membutuhkan data tahunan (81,19 persen), data level provinsi (57,86 persen), dan juga membutuhkan data statistik sosial (45,69 persen).
Kepala BPS Sulbar, Tina Wahyufitri mengatakan, kepuasan pengguna data ditunjukkan dengan melihat nilai IKK dan juga persentase konsumen yang puas terhadap beberapa aspek yang diberikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Barat.
Menurutnya, persentase kepuasan konsumen terhadap aspek pelayanan, akses data, dan sarana prasarana yang tersedia di BPS Provinsi Sulawesi Barat berada di angka lebih dari 98 persen dan juga nilai IKK terhadap pelayanan sebesar 94,34 sehingga dapat dikatakan bahwa sebagian besar konsumen puas pada aspek tersebut.
Sedangkan dilihat pada aspek kualitas data yang telah diberikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Barat, lebih dari 99 persen konsumen puas terhadap aspek kelengkapan data dan akurasi data, bahkan terdapat 100 persen konsumen puas terhadap kemutakhiran data. IKK terhadap kualitas data menunjukkan angka 94,62 sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas data yang diberikan oleh BPS masuk dalam kategori sangat baik.
Kata dia, secara umum, hasil dari SKD 2022 menunjukkan bahwa konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Barat. Meskipun demikian, pelayanan di BPS Provinsi Sulawesi Barat tetap perlu terus ditingkatkan.
“Umpan balik dari konsumen akan dijadikan acuan untuk lebih meningkatkan pelayanan BPS Provinsi Sulawesi Barat lebih baik lagi sesuai kebutuhan pengguna data,” jelas Tina Wahyufitri, (rls/*)
